只想告诉你一些关于机票性别信息错误的自救方法

前阵子刚看过一篇关于央视记者自救信用卡国际盗刷的帖子,没成想自己这么快就卷入了机票性别信息错误的风波中……
故事是这样开始的
传说今年是最冷的一年,传说17年的春节也会非常的冷,于是开始筹划带爸妈再一次去驴,目的地当然要选择温暖的国度,比如萨瓦迪卡。
从10月份就开始筹划买机票,发现某宝fly猪的价格要比某哪儿某程都合适,于是动手买了直飞普吉的机票。相继一个月的时间内,加之双11国际机票减100的大力度活动,小编顺利买齐了所有出境机票,并再三确认出票短信和订单信息均无误。简单核算后发现足足比预算省了上千元银子,内心狂喜到爆。
小编我是一个技术工作者啊,秉承着严谨的治学工作态度,想要一一核实下客票号真伪,于是打开了fly猪的订单,在航信系统上认真核实了每一段航程客票号的真伪,都确实存在呢~哇塞,小编好靠谱的有木有~
小编我同时是一个艺术类院校毕业的传媒工作者啊,秉承着多疑多思多角度看问题的态度,在fly猪订单中将行程单全都发送到了自己的邮箱。打开邮箱仔细一看,咦,爸比的性别怎么会是女性……三段国际航程全是女性……难道我白花花的银子要打水漂了……
于是,小编马上致电fly猪客服,希望可以寻求帮助。客服小妹听得到是很认真,听上去比我还着急难过的样子,还详细记录了出错的三段航程的订单号、乘机人以及需要更改的错误信息,并被告知“已为您做加急处理,1-3个工作日给您回复”。我对回复是很满意的,只想静静地等回复结果。
放下电话,小编觉得自己也得做点什么吧,于是开始各种搜索,翻阅了各种帖子,惊奇地发现居然好多人都出现过性别信息错误的case。原来这个世界上马大哈这么多的?
后来小编发现事情是这样的:中国境内在乘机时基本只会核对乘机人的姓名和证件号码。而对性别这个信息,由于中国的航信系统不支持识别,机票上自然不会出现性别信息。于是各家订票平台以及航空官网都习惯性将性别这栏默认为女性or男性,比如fly猪和某程,都是默认为女性。在后台订票系统中并不会把性别信息当成必填信息来处理,均是浅色非高光字体默认,加之购票人对此细节的疏忽,以致无数订票人的性别信息是错误的。
看到这,不知道你会不会在想:为什么订票一个月后才发现性别信息错误呢?出票的时候干嘛去了?
可是小编想说:出票短信也是没有性别信息的啊!订票平台的订单里也只有姓名、证件号码和客票号,也是不会有乘机人性别信息的啊!因为在中国境内,它就不是一个重要信息啊!可是你的国际机票上可是会在姓名一栏中显示MR. or MS.的啊!

就在小编如火如荼地解决此case期间,小编的闺蜜们还特意跑来问:“我想知道,你是在哪看到性别信息的,为什么我找了半天,都没有找到呢?!”看看吧,小编相信有些人就算是出发了,也未必知道自己的性别信息是否正确啊!也许你的航空公司非常给力,没有影响到你登机;但兴许,哪天你有可能被滞留机场无法登机哦~

在耐心地等了一天之后,小编决定打给fly猪咨询一下事情进展。结果这一次,晴天霹雳了,接电话的客服小妹表示从来没有过您的通话记录,更没有记录需要处理的事情……在小编的斥责下,客服小妹兴许是感到了一丝丝歉意,表示会马上联系机票代理商看如何解决。但是这一次,小编没这么单纯善良了,要求客服必须留下工号以及联系方式,以便追踪办事进程。
挂断电话后,小编突然意识到:在这个世界上,你自己的损失,绝对没人能帮得了你,只有自救这一条出路。
于是,小编整理了思绪,小编的三段航程分别为天津航空天津直飞普吉,泰国航空普吉直飞清迈泰国狮航清迈直飞曼谷

    进入正题,教教大家如何挽回自己的损失。
国内航空公司,请直接电话联系航司,客服会提供明确解决方案。天津航空表示可以免费修改一次,将客票号、需要修改的乘机人姓名以及证件扫描件发送到客服邮箱。天津航空(海南航空旗下)客服邮箱:950710intl@hnair.com
从下面邮件回复可以看到,已经将性别信息修改为“M”,即man。短短不到2小时,问题完满解决。


这一段航程本来是最不抱希望可以修改的,因为众所周知,狮航的定位和亚航一样,定位在廉价航空。与亚航不同的是,泰国狮航在泰国境内有15kg免费托运行李和餐食,而亚航统统需要自行购买。对于廉价航空来说,一般想要更改信息都会收取高额的手续费用。小编认了,大不了重新购票,死马先当活马医吧。
一方面,fly猪表示已经联系代理商去航司协调解决,之后会电话联系我。
另一方面,由于狮航没有中国客服,我只好开始搜查狮航官网客服邮箱和各大论坛帖子,于是找到了两个联系邮箱,customercare@lionair.co.id  和 info@lionairthai.com
下面,你需要写一封英文邮件,以表示你要修改乘机人性别这个事件。不用害怕自己的英文不够好,小编的英文也很蹩脚。只要你用最简单的词汇,没有歧义的写明你要做什么就可以了。



邮件中小编认为,有几下几点应该注意:
1、请记住,无论如何是你错了,尽管你对订票平台和代理商有再多的怨恨,都与航司无关,请你先承认自己的错误,再客气地恳请人家帮你更正信息。
2、请提供你的客票号,不然怎么帮你查找更改呢……

不出两个小时,就收到了回复:


邮件回复说已经按照小编的要求在他们的系统中做好了备注。小编其实有点懵圈,不太明白这是什么意思,于是又回了一封邮件,大概意思是询问:确定是将该乘机人的性别信息修改了吗,并同时赞扬了工作效率之高,并深表感谢。不出一个小时的时间,再次收到回复,表示确实已经备注更改好。就这么顺利的解决了。
这里再说下亚航吧,我现在发现它很好,首先它在中国有客服电话,其次它的微博亚航小红都可以帮助你办理信息修改,修改范围之广,包括姓名拼写的少数错误,性别,护照号码的少许错误,统统都能改,有没有瞬间觉得高大上了。

泰国航空,地位犹如中国国航。但由于我买的航班是泰国航空和泰国微笑航空合作运营的,实际乘坐微笑航空。相当于小编被转卖了,呜呜呜~小编当初可是斥巨资买了最好的时间段最贵的一段票,为什么当初不买亚航啊,又便宜又好解决,内心抓狂ing……
第一时间联系了泰国航空北京办事处,不想多说了,反正又是一个有去无回的电话。
灵机一动,在微博上找到了泰国航空官方微博,微博到时给出了回复,建议联系北京办事处,并给出泰航全球票务中心联系邮箱headofctkt@thaiairways.com
泰国航空的官方网站上,找到了北京办事处邮箱reservation.bjs@thaiairways.com.cn
分别Email过去,北京办事处给出了泰国曼谷办事处的联系邮箱 E-TKT.THAILAND@THAIAIRWAYS.COM
继续写邮件联系
接下来问题来了,经沟通,小编发现小编被转卖了,泰国航空表示系统没法与微笑航空实时对接,无法在备注中添加修改信息,那么只能改title name,这种服务可是没有航司可以给免费的,因为所谓免费修改其实都是通过在航司系统中添加备注实现的。
于是我询问到,我要是直接联系smile航司呢,结果得到的回复是:因为票是泰国航空出的,smile也只会反馈信息给泰航表示此段航程存在问题,也没办法在它的系统中增添备注….死循环了,嗷嗷嗷~
好吧,认头花银子改,泰航的不同邮箱给出了不同价格,最终统一口径说1000泰铢,想要修改需要提供信用卡账号。这小编就接受不了了,小编把VISA卡号给您了,以后再发生信用卡国际盗刷事件,那小编的生活就更加丰富多彩了!
与此同时,fly猪联系的代理商有回复了,被告知想要修改信息请再支付340元人民币!相比1000泰铢,有点高啊……不死心
继续和泰航胡搅蛮缠,回邮件说:我相信连廉价航空都能解决的问题,不可能难道泰航,相信你们可以联系微笑航空协调解决。结果还是赤裸裸被拒绝了……好吧,那我只想知道,我可以在check-in时支付现金来解决吗,好在这次得到了肯定的答复。
至此,小编琢磨这次事件的代价应该可以用1000泰铢搞定。但是小编预计为此增加了1000元人民币的预算,以免再有什么意外破碎了小编的玻璃心!
给大家附一下邮件往来,不多解释了,说多了都是泪啊……



24小时客服,愿意打国际长途的试试吧,小编觉得打明白了可能不止1000泰铢,于是没有尝试!




小编一狡辩,费用立马翻倍了










小编目前还没有出行,小编查询了很多帖子,说国外的本土航线可能也不会计较太多,也许可以顺利登机,当然也看航司的具体规定,小编只能祈祷了……等小编出行回来再做总结吧~
人生的路要自己走啊!

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