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揭露臭名昭著的北京众信国际旅行社和黑导游蒋标

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dsz (重庆) LV.6
2016-05-04 14:21 949/4
  • 出发时间/2016-03-14
  • 出行天数/11 天
  • 人物/其它
  • 人均费用/7400RMB

2016年2月25日我(黄杨)与我母亲(黄继红)在渝之旅旅行社报名参加德法瑞意4国11日游,当天就签订的旅游合同,团费是两人人民币12160元,这个价格绝对不是低价团。出团日期2016年3月14日,返程日期2016年3月24日,从重庆出发,合同上明文规定旅游者有权拒绝出境社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物,参加另行付费旅游项目的行为。就是这次看似普通的旅行却是我人生中最为痛苦的一次旅行,完全出乎意料,而造成这一痛苦旅行全部是由此次旅行的黑导游(因为是散客拼团,所以所有游客汇集到了地接旅行社北京众信国际旅行社驻成都分公司),这个导游叫蒋标(此人是广东深圳人,但是居住在四川成都市锦江区,他的手机号为13824327076)一手造成。我申明一下,黑导游是蒋标自称的,不是我们给他取的。
 
在还没有出团的3月11日,蒋标就发短信说“欧盟海关规定每人每天须携带现金至少120欧元以备海关查验,否则有权拒绝入境。还建议每人携带1000欧元现金”。这一条款纯属以讹传讹的谣言,欧盟从来就没有这类规定,我的妻子就是欧盟国家的公民,我也曾经到过欧盟3次,从来就没有遇到过有海关查验现金,更不存在现金太少不准入境的事情。不过接下来发生的事情,终于知道,他建议带上1000欧元的现金有相当一部分是交给这个黑导游蒋标的,就是以此建议来强迫游客参加他规定的自费项目。
 
出团当日在江北机场,导游蒋标就开始给每人发放“自费项目补充确认”,“自费项目补充确认”上也明确写清楚:“自费项目参加与否,由旅游者根据自身需要和个人意志,自愿、自主决定,旅行社全程绝不强制参加自费项目”但是这个黑导游蒋标完全不管国家旅游法的规定与旅行社的制作的“自费项目补充确认”,开始强迫游客参加他规定的自费项目套餐(他定的共440欧元/人)。在他的眼中,国家旅游法和旅行社的规定都是废纸,一切都由他来决定,态度极其恶劣。我与我母亲坚持自己的原则,不愿意参加他的自费,还有其他6位游客也不愿意参加他强制的自费项目。到达罗马后他开始报复我们,在旅行大巴车上首先是威胁把不参加自费的游客扔到加油站和停车场。接着又要求游客都参加他说的3月15日的二项自费项目:罗马深度游65欧元和梵蒂冈圣彼得教堂专业讲解35欧元。理由是梵蒂冈圣彼得教堂要排队预约,不预约要排队3个小时才能进入教堂,如果给他35欧元,他就可以走特殊通道进入教堂。这是彻头彻尾的谎言!!!电视上早就播出过关于旅游骗术的解密,其中就包括梵蒂冈圣彼得教堂根本不需要花钱提前进入的问题,是一些黑导游骗钱的惯用伎俩,没想到这竟然发生了。我们这8个人当然没有支付他推出的强制自费。
 
3月15日,按照正规行程应该是如下:“罗马v佛罗伦萨(ROME-FLORENCE)07:30酒店出发,开始游览拥有悠久历史和辉煌古代文明的城市-罗马。08:00  游览全世界天主教的中心教皇国-梵蒂冈(约1小时),参观世界上最大、历时150年修建而成的圣彼得大教堂(入内),这座雄伟壮丽的大教堂内外的雕刻、彩石马赛克的壁画……无一不是超凡入胜的艺术结晶;别忘了一定要在巴洛克式风格的圣彼得广场留影。参观威尼斯广场(车上游览),这是罗马道路的交通枢纽,中央是纪念意大利统一阵亡将士维托里亚诺·埃马努埃莱二世的青铜骑马雕像。斗兽场(外观约20分钟)、君士坦丁凯旋门。11:00午餐, 12:00乘车前往文艺复兴运动发源地-佛罗伦萨。14:46  抵达后步行前往市区游览文艺复兴的城市佛罗伦萨(约2小时)橘红色圆顶的圣母百花大教堂(外观)。市政厅广场(外观),这里有一座建于十三世纪的碉堡式旧宫(外观),侧翼的走廊,现在连同整个广场成为了一座露天雕塑博物馆,各种石雕和铜像作品栩栩如生,形象传神,其中人们所熟悉的米开朗琪罗的《大卫像》复制品就在此。”
 
而这个黑导游蒋标的安排是先参观了斗兽场(外观约20分钟)、君士坦丁凯旋门。然后他开始带愿意参加他要求的自费项目的人去罗马深度游,全然不顾应该先游览梵蒂冈圣彼得教堂后才去自费项目的旅行社规定。我们不参加自费的人他强迫我们自己走路到梵蒂冈圣彼得广场前集合,12点在那里等。他就带其他人去罗马深度游,我们8人自己走路前往梵蒂冈。到了11点40分我们到达了梵蒂冈圣彼得广场,我们8人中的一位叫江朝淮的游客(电话是15111991731,他开通了国际漫游的)给他打电话,他一直不接,后来接通了,按行程规定是要导游带入内,但他不仅不按规定带我们进入梵蒂冈圣彼得教堂,还叫我们在圣彼得广场上等到13点集合。这完全属于不履行职责的严重失职行为。因为看到行程时间紧,下午14:46,就该到达另一个城市佛罗伦萨旅游,导游又没有诚信。我们8人自己排队进入圣彼得大教堂参观,仅花费3分钟而不是3小时就进入了大教堂,这更加证明了蒋标是个骗子。12点40分我们出来到了集合地点圣彼得广场,等到了13点他又失踪了,根本不守时,过了半小时他才出现在旁边的喷泉那里,而且他带的那些参加自费的人也没有到齐。所以说他违约,不带我们参观圣彼得大教堂内部,还造谣撒谎说要排队3个小时才能入内。
 
由于他耽误了太多的时间,吃完午饭已经14点30了,接着匆忙赶往佛罗伦萨,18点15才到达佛罗伦萨,天已经黑了,比规定的时间14:46晚了好多。他又开始武断安排天黑了去游览佛罗伦萨,夜游黑灯瞎火,照相都照不出好的效果,以前就听说佛罗伦萨意大利的艺术之都,可是他安排到了晚上什么建筑都看不好,大打折扣。跟我们乘坐同一个飞机的另一个旅行团的导游就很好,到达了也是天黑就没有安排夜游,而是第二天早上安排了游览行程,欣赏的风景理所当然要好很多。而我们这个团的黑导游不做检讨不做解释,蛮横无礼。我们的旅行行程上写清楚的是白天游览佛罗伦萨,是明白人想一想就知道,夜游能跟白天游能比吗?如果早知道是夜游佛罗伦萨,我们根本不会报名参加这个旅行团。
 
也许是他习惯了在国外违法侵害游客权益,3月16日他又开始做另一件非法的事,就是在车上用麦克风把我的护照上的信息在车上宣读,说我和我母亲去过哪些国家,去的国家又没有他多,这些都是我与我母亲的隐私,未经我们本人同意他凭什么随意泄露我们的私人信息,我们按照规定把护照交给他保管,他却如此肆意的泄露我们的出国信息,是不是太过分了!!!严重侵犯了公民合法的隐私权,我们感到相当愤怒。我们向他提出抗议,他才理屈词穷暂时不吭声了。假如别人把他的护照信息与出国记录到处拿来宣读,他会接受吗?接着他又介绍去过45国,带团12年,知识经验丰富。但他在车上的解说词也经常是错误连篇,如“土耳其是欧盟成员国首都是伊斯坦布尔重庆的面积是12万多平方千米,明太祖杯酒释兵权……”真是笑话!!!真正的情况是土耳其不是欧盟成员国首都是安卡拉重庆的面积是8万多平方千米,是宋太祖杯酒释兵权。这些都彰显他的专业知识水平是何等的浅薄。他的工作就是当导游,走过许多国家很正常,他居然拿来跟普通游客攀比,是为了显示他有多了不起吗?
 
第四天3月17日,早上从酒店出来上车后,他突发奇想开始介绍另一个我们这次不去的国家荷兰,而且他不介绍荷兰的好的东西,他竟然介绍的是荷兰吸毒的事情,用什么针头,说什么吸毒后那种飘飘欲仙的感觉,最后还介绍荷兰的洗手间里都有专门丢弃吸毒工具的垃圾桶。他介绍这些是到底是什么意思?介绍这个跟我们本次行程毫不相关的东西而且不健康的东西,是炫耀他知识渊博吗?或者他是不是有过什么吸毒的经历?
 
第五天3月18日这天是他丑恶行为的高潮,到了这天晚上20点左右到达瑞士卢塞恩的旅馆(旅馆名字是HOTEL KRONE KERNS)后,他突然蛮横地决定不准我们没有参加他要求的强制自费的8个游客拿房卡驻旅馆,要求我们告诉他我们报名的旅行社,叫我们报名的旅行社把我们接走,他不带我们完成剩下的旅程了。这是明目张胆的甩客行为!!!赤裸裸的违法行为!!!同时他还大喊“我就是黑导游不怕投诉”。我们8人跟他理论,他还想动手打人,态度极其恶劣、凶暴。我们问他要多少钱,写个东西我们就交,但他又不写。旅馆前台是2个中国女留学生毕业后在那里工作的,她们很友好,她们说过以前也有一个北京的导游也在这个旅馆发生过甩客行为。我们赶紧用旅馆前台的电话拨打了中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的24小时热线电话0086-10-12308,告诉了外交部今天这个黑导游蒋标干的事情,外交部备了案,并建议我们也联系一下国内的旅游局。僵持了一个小时,他心虚了,同意给我们房卡入住。整个过程旅馆前台那2位中国的员工都见证了的,旅游局可以向她们调查询问。入住后我们赶紧就给重庆市旅游局发了电子邮件投诉这个黑导游蒋标的恶行。
 
后来这几天这个黑导游蒋标稍微平静了一些,但丝毫没有对他以前的所有错误行为作出检讨和道歉,但在3月21日巴黎那天在车上他说的一些话把一位不愿意参加他强制自费的女游客气哭了。那位游客叫黄继红,71岁,电话是15823888823,很巧的是这个旅行团中有2位名叫黄继红的游客,一位是我母亲,另一位黄继红却被这个黑导游气哭了。
 
离开欧洲在回国的飞机上,蒋标做贼心虚,已经不敢把“旅游满意度问卷”拿给我与我母亲填写了。3月24日我们回到了重庆,3月25日我们到了报名的渝之旅旅行社向工作人员讲述了这个黑导游蒋标的恶行,她们听了后也都感到惊讶与愤怒。这次旅行让我们感到很不愉快,今年之前我与我母亲就曾经到过欧盟国家3次,因为我的妻子就是西欧国家的,当时是自由行没有参团。今年想参团走一次欧洲却没想到会遭遇如此恶劣的黑导游,他强制自费违法违规,肆意甩客品德败坏,错误讲解知识浅薄,造谣撒谎混淆视听。他自己曾经因为一些问题被停职3个月,没想到到了现在还是变本加厉的欺压游客。纵向比较,我以前也参加旅行团到过俄罗斯台湾旅游,全程导游都很和蔼可亲,专业知识扎实,讲解准确,全程没有任何强制自费项目全凭游客自愿选择,更不可能有甩客行为;横向比较,这次跟我们坐同一个飞机的其他旅行团的导游也都没有强迫游客自费,充分尊重的游客的意愿。而我们就倒霉,遇上了这么一个黑导游。如果旅游局想了解更多蒋标侵害游客的行为,除了可以咨询我黄杨(电话13452850034)与我母亲黄继红(电话13883189150)外,请咨询另外不愿意参加强制自费的6个游客:邱礼和(男,70岁,电话18223082596)、张晓云(女,65岁,电话13883835458)、黄继红(女,71岁,电话15823888823)、姜涛(女,71岁,电话13896129040)、江朝淮(男,71岁,电话15111991731)、王敏明(女,67岁,15909389609)。他们有人已经去找报名的旅行社投诉过了,有的也会到旅游局来投诉。到行程结束,黑导游蒋标共收取所有游客的小费+城市税+自费共14140欧元,而那些他强迫的自费游项目都是零成本和低成本的。这次他大赚一笔了。
 
       

上图为被黑导游蒋标欺压的8位游客

2016年4月12日我们到了重庆市旅游监察执法总队递交了更完整的投诉材料。不过直到现在为止,旅游监察执法总队目前仍在调查中,还没有作出回应。因为申根团队旅游签证规定,游客的护照需要由导游交到领事馆进行销签(如果不销签就会影响下次申请申根签证,销签要花去至少两周才能返回护照到游客手中)。为了怕黑导游蒋标报复我们的护照和签证页,再加上我用的不是智能手机,其他人年龄过大没有来得及使用智能手机的录音录像功能等原因,因此我们受害人一路上没有对他的违法行为进行录音录像。因为这个黑导游蒋标什么恶毒的事都干得出来,旅游局和警察处理起来又很漫长。但是通过物证、书证、被害人陈述、证人证言足以认定蒋标的违法行为。
另外本团还有一位姓罗的女士(电话13996004143)在不情愿的情况下参加了蒋标强制的自费,她也到她报名的旅行社投诉了蒋标的。
 
希望全国各地的有参团去欧洲申根国游玩的游客选择旅行社时询问仔细一些,散客拼团一定要避开北京众信国际旅行社(这个旅行社在2004年那时就开始蓄养黑导游欺压赴欧洲游的游客,被重庆晨报最有正义感的记载罗小光撰文揭露过,参见2004年10月14日的重庆晨报,没想到过了这么多年仍是劣迹斑斑,庇护黑心导游),尤其是川渝地区的游客遭遇黑导游蒋标的几率相当大,务必要小心,遇到黑导游迫害一定要团结抗争。绝对不能花了钱又受罪!!!!!附黑心导游的丑恶嘴脸

本篇游记共含5083个文字,2张图片。帮助了游客。

黑导实在太可恶了!但估计这种维权执法总队也不会管,只是受理,他们接到这样的投诉太多了。申请经济补偿可能更现实,找你报名的渝之旅旅行社,要强硬。我之前在国内游报过团,也是路上耽误很多时间,吃住都很差,最后回来投诉了旅行社,给了补偿,心里稍微平衡了一下。从此以后我就吸取教训了,宁愿自己做攻略自由行,再也不报团了。

2016-05-24 14:08

还好,旅游执法总队受理了投诉,已经赔偿了1千多,不过国外游投诉的难度比国内游要大一些。

2016-05-24 21:26

众信真的那么差?在考虑要不要报团

2016-08-23 15:35
此评论来自蚂蜂窝自由行APP蚂蜂窝自由行APP

引用 慧🍰🐰🌸 发表于 2016-08-23 15:35:55 的回复:

众信真的那么差?在考虑要不要报团

回复慧🍰🐰🌸:绝对不能选,12年前的报纸我都还保存有,登载了欺压游客的劣迹,到了今年还是老样子

2016-08-24 17:40
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