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跨年芽庄,美丽城市遇到强制消费奇葩旅社——成都环球国际旅社一生黑

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张嫣 🐱 LV.5
2017-01-09 22:32 345/6

20170111
在蚂蜂窝的介入下,旅社同意退强制消费给我,包括保险。

感谢蚂蜂窝的小伙伴,平台是靠谱的。

我不再继续申诉,主要原因是因为蚂蜂窝一直以来都非常好,不想因为这种各别旅社的私下行为给蚂蜂窝带来更多影响。

过程中,蚂蜂窝方面一直态度良好且积极,而旅社则是整整一周后才联系我,并以"你随便去投诉"做结尾。

另,如果旅社还坚持他们收费的合理,别忘了2017年底在网站把费用标注好哦。

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2017年1月2日终于从成都回到北京,经历了一场崩溃之后,终于平复。想陈述一下我的遭遇,给其他小伙伴以经验。

关于旅社,对于成都环球国际旅社,抱歉,可能我是一个“麻烦”又“较真”的客人,但你家旅社终生在我的黑名单上躺着。即使可能你并不在乎。

贵社之恶劣,几乎可以是中国旅游业乱象之缩影——强制消费、管理混乱、相互推诿,而我本以为我在一个公共的开放平台上可以避免这些问题。

2016年11月10日,我在该社购买12月27日至1月2日成都往返芽庄自由行产品,酒店为芽庄当地五星哈瓦那(就是疑因这家酒店毛巾或浴盆消毒不彻底,导致我男友感染),费用6598元双人,杂费1100双人,共计7698元。

陈列费用是想说明,这个费用横向对比其实并不是价格最低的,更比半自由行产品贵出30%以上,但考虑到自由行产品的自由度较高,故选择此。但没料想问题接踵而至。

首先,在我出行前一天,在我的催促下才给我行程单。 12月26日,我已经在成都九寨沟,却还未收到旅社发给我的行程确认单——我既不知航班行程信息,也不知次日将何时在机场集合找导游拿相关资料。

其次,我屡遭强制消费。

在11月25日,我下订单2周之后。客服找我:“哈瓦那酒店会有一个新年大餐,费用75美金,酒店现付,具体日期是31号还是1号不清楚”——当时全文未出现任何“此消费为酒店强制消费”等表示,且自始至终该旅社未在网站明示此为强制消费。更何况我买的是自由行产品,因此我未多想,仅以为是客服对酒店活动情况的善意通知。

直到12月26日,也即我索要行程单时,表示让我交付500元每人,两人共计1000元的“强制消费”。且,需要在机场交给导游。

当我表示我不愿意消费这笔费用时,客服表示“酒店强制”;并表示,“看来我们沟通有问题,我默认为您知道这个是强制消费”。拜托!这个答复怎么那么搞笑!而我索要相关证明,旅社表示“没有”。反抗无果,因行程次日开始,无奈下我只能选择先交费。

此后,无论送机导游、接机导游、酒店,都表示对该强制消费一无所知。而当我提到新年消费的时候,酒店接待人员的回答是——“如果”您需要,可选择购买想要的套餐;在当得知我为跟随成都环球国际旅社的客人后,则马上告知我询问导游。而后当我向哈瓦那酒店索要餐券时,酒店的答复是“向导游要”。

越南的消费水平大家知道的,我用1000元吃了一顿100都不值的饭。 当天那个餐厅里,只有中国游客。 想必原因大家懂的。

如果我在付款当日即获知有此消费,且贵社在网站上明示过该项费用,那么我并无异议。那为何贵社不愿或不敢表示有“强制消费”呢?恐怕也自知理亏且违法吧。

而我在今日(1月9日)向客服申诉时才发现,我在机场,又被送机导游“坑”了一把;当时导游递给我两张60元每人,共120元的保险,要求我缴费。而实际上,出于行程安全考虑,我在出发前早已自行购买了85元每人的出行意外险,即无需要也无动机购买该保险。在今日(1月9日),客服的回答表示的是:“自愿购买。”在我表示我被强制购买保险后,她表示“会进行整改”。(老娘的一口老血好嘛!!!!!!!)

也就是说,我一次行程每人被强制消费了2回共4次。这并不只是钱的问题,有没有诚信?有没有道德?有没有底线?旅游现在毛利率低人所周知,但这种欺瞒消费、欺骗消费有碍道德,更违法好嘛!

客服的胡搅蛮缠有二:1.钱没给旅行社,而是给了酒店(鬼知道去了那里)2.我们告知过您的(提前一天也算?你在我付款时告诉我,你看我买不买啊?)3.不仅越南有,那里都有强制新年餐消费的(对对对,都是和你们旅社串通好的)

可能很多人可以接受强制消费,但抱歉,对于这种违法又恶劣的行为,我不能接受。如果觉得这个价格低了,请当时不要挂那么低的价格;低价骗人缴费,随后强制消费,这不是强盗逻辑?

在我2016年12月26日要求出示酒店强制消费的证明时,表示无法出具,现在却找我表示,正在出示中——您留着糊弄2017年12月27日出行的客人吧啊。

地接态度差我也不说什么了,毕竟是自由行,没什么好抱怨的。最主要是返程时,包机时间临时提前起飞,地接在机票停止办理前10分钟,微信告知我。注意:微信! 

一路匆忙。在办登机牌的时候,地勤问我是否知道其他几位旅客情况。同行最终有多位乘客未成功登机,不知道是不是贵社的游客呐。 

返回后,客服表示,这是包机商的问题,地接微信我就是个义务。但是,好像我是跟贵社签的合同哎。你们如果没有义务通知我的话,为什么我在机场都不知道,你们导游是怎么知道的呢?难道不是供应商告诉他的嘛?而且他也没有送机哎。

一句话:收钱责任深重,其他的都是义务。

最让我后怕的,则是在一家5星酒店入住,还会发生泌尿系统感染这样的事情。12月31日,他已发生高烧情况。当时以为海风吹了感冒。在1月2日凌晨过境时由于退烧药控制,暂时退烧。顺利过了境。但1月2日在成都返回北京的行程中,在机场候机时,我男友因尿血且剧痛,不得不终止行程前往成都当地医院就医。诊断为尿路感染。虽然不能证明一定是酒店的消毒出了问题,但想来想去也没有其他原因。当然,这只是我们的主观猜测。好在人没事,已知足。

为何一提旅游业会想到“水深”?为何一提导游招来各种恶评?都是强制消费、服务恶劣的老鼠屎旅社们搅坏了环境。

本人表示对如上所述的真实性负100%的责任,一切对话均有相关对话记录证明,就医有就医记录及约2000元费用清单。

惟愿旅游大环境能越来越好,老鼠屎越来越少。毕竟,人生辣么长,还得去看看。

最后,客服的逻辑我也是不懂。摊手。怪我读书少咯。

本篇游记共含2520个文字,6张图片。帮助了游客。 举报

楼主一定还忘了些细节,我们27号在机场集合时,导游除了记得要收钱,还信口开河的在劝我们换钱,一直在声称落地后的汇率会低于他,在他哪换比较值等等,如果我没记错的话他给出的汇率是1:3000,而落地汇率是1:3250……你这么睁眼胡说八道,不知道是不是你们老师教你的。收钱,骗钱是你们旅社的责任,游客安全则是你们的义务。你们真给成都丢脸!

2017-01-09 23:25

挺不错,也想去看看。

2017-01-11 12:16

引用 janelizzy 发表于 2017-01-11 12:16:05 的回复:

挺不错,也想去看看。

回复janelizzy:你一定是机器人……

2017-01-11 12:23
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有这么坑吗?

2017-01-12 22:06
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引用 刘小瑾 发表于 2017-01-12 22:06:26 的回复:

有这么坑吗?

回复刘小瑾:所述全部属实。坑不坑,有多坑,每个人判断不同。最起码旅行社的人一直觉得他们一点儿错没有。摊手。

2017-01-12 22:09
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刚去那边玩了一圈回来 又想回去转转了

2017-01-16 18:51
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