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入住高星酒店,该留意的都在这儿了

2017-09-06

以为花大把钞票预订豪华酒店,一进房间就能“高枕无忧”享受高大上待遇吗?

事实是,就算是人人都喊得出名儿的五星级国际连锁酒店,整洁方面也未必时时到位。先花10分钟检查下居住空间,你可以住得更安心。再来,高星酒店提供的贴心设施,像枕头菜单等等,往往不会大张旗鼓向每位住客宣传,得提前主动索取。

小编在这为蜂蜂们撬开神秘酒店大门,下回别再忘了物尽其用。

先说说7个在酒店卫生及安全上
肉眼最容易忽视的环节:

1.浴室浴缸
进入房间后应该先检查浴室。这里是最容易滋生小虫子的地方,基本应该闻一闻有没有异味、地板及排水孔有没有毛发或肥皂泡,以及一次性的洗漱用品是否拆封过、包装上有无厂名厂址和生产日期。高级酒店多配有浴缸,稍微放一点水,并用手指来回搓一搓底部,如果消毒乾净,则只会有浴缸的触感,不乾净的浴缸会带有沐浴用品的滑腻感。

2.床单
最简单检查床单是否换过的方法有2种,一是把边角拉出来看看有没有藏头发,另外是观察床单的褶痕明不明显,熨烫整齐的床单会比较硬挺。要是真不放心,可以带一小截胶带,在接近枕头下方的地区沾粘几次,若有小灰尘或是皮屑,即是不乾净的床单。确认有没有臭虫,把棉被拉开仔细检查床单上有没有小褐斑,臭虫吸了血后会留下褐色血迹。

3.枕头
拿起枕头闻闻,没换过的可能会有前一位房客残留的洗发精的味儿,再向著房间明亮处抖动几下,若是有灰尘飞舞在空中,表示枕头不乾净。睡觉时最好不要使用装饰性质的抱枕和靠垫,因为它们通常清洁不及时,许多入住房客都会随意摆放,可能在地上的时间比在床上或椅上还多。

4.毛巾
首先应先檢查毛巾有沒有汙漬,此外,刚换过的乾净毛巾会有四四方方的叠痕。最好也凑近鼻子闻一闻,若是闻到类似蜡烛味或氨气的味道,可能是柔软剂添加过量,对人体有害。最保险的,莫过于携带个人毛巾,小小一条既不占行李空间,又保障个人卫生。酒店提供的浴袍也最好不要使用,穿自己携带的睡衣。

5.水壶茶杯
很多人喜欢用酒店提供的水壶煮水冲茶、泡方便面,然而,未经清洁的水壶可能会让你把脏东西也喝下肚。打开盖子看看,没有经过深层清洁的水壶,内壁会发黄,底部会出现白色水渍。茶杯应拿到灯光下,检查指印、油渍。

6.遥控器
酒店的电视遥控器已由国外学术机构认证,属于在清洁上最容易被忽略的配件。现在有越来越多高星酒店,为了让住客放心,会在消毒遥控器之后,外面套上一层包装并注明已消毒。若没有的话,可以自己带上抗菌湿巾,先擦拭过一遍再使用。

7.偷拍镜头
要检查是否有监视镜头,先将房间窗帘拉上,让房间呈现偏暗,再打开手机的摄影功能。如果在黑暗中看手机萤幕出现小红点,代表可能有摄像镜头。

对房间有疑虑时,最好在入住的前15分钟打电话给前台,以示自己确实没有使用过房间。若只是小问题,例如水壶不乾净、网络连不上,不要一开始就以客诉的心情处理,温和的沟通方式,更能让前台快速转达给相应部门。

通常酒店在第一时间解决问题的是基层员工,例如保洁阿姨、水电工等等,解决清洁或损坏问题。要是问题特别严重,没法当场复原,例如床垫不乾净、浴缸消毒后还是有污垢,基层员工是没有办法处理的,直接请员工去请客房经理来,经理才有比较大的权限帮你解决问题。

给蜂蜂们整理当你入住房间后,假如遇到问题时,能够期待和要求的处理方式:

问题类型 酒店一般处理方式
水壶不乾净、浴缸未清洗、马桶有污点、网络连不上 更换新的备品、设施,或者重新清洁,很少提供补偿或换房
网络经修复无法使用、电视或必要设备损坏 更换房间(一般可争取到升级一等)
房内免费食物过期 免费提供mini bar内食物或者免费餐券
门锁坏掉或陌生人可透过其他方式开门 更换房间,情节严重可免当晚房费
因设施损坏所造成的受伤、惊吓 更换房间,酒店陪同就医,并协商后续的照顾及赔偿问题

接下来就是开眼界的部分啦!
高星酒店究竟有哪些多样化的贴心服务,很多可都是隐性服务,不说不知道,说了大家要!

1.枕头菜单

软硬枕头、药草枕、荞麦枕、薰衣草枕…,高星酒店在一定等级以上的房型会提供枕头菜单,房客得在入住前填写预定单或是入住时挑选。

2.房型床型

景区附近的酒店通常可选择入住景观房或特色房,像海景房、长城房、温泉房等等,但为免被预定完毕,最好预订时就先透过网络或电话向酒店沟通确认。此外,许多高星酒店在预订时会提供床型选择,例如“一张特大床”或“两张睡床”。如果对于房号有特殊偏好,例如一定要带“6”或“8”,也可以预订时提出,虽然酒店未必能够满足所有偏好,但主动提出总是有机会可以满足其中几项。

(在蚂蜂窝的酒店预订页,蜂蜂们都可以勾选或填写入住时的特殊要求,让酒店方知道)

3.特殊布置

蜜月或特殊纪念日入住,可以提前向酒店申请特殊布置,一般可以免费布置。如有特殊入住习惯,例如无咖啡因茶包等等,也可以事先告知酒店,询问能否替换。

4.免费机场接送

高星酒店大多提供奢华轿车的接送机服务,甚至还有以直升机接送,有些是免费的,车上还会提供饮料或冰毛巾等备品。

5.房内早餐

除了豪华自助早餐,许多高星酒店还会提供菜单式(a la carte)的早餐服务,可要求直接送到房内,而且不收额外费用。

6.管家柜 Valet Closet

有的高星酒店,在房门旁会安置一个可以从外开启的柜子,称为管家柜(Valet Closet),透过客房服务索取的物品,诸如乾洗衣物、报纸、紧急包、餐点等,服务员会直接放置在这里,让住客不必开房门就能拿取。

7.休闲设施

房门外的隐性福利也别忽略了,许多酒店的健身房、图书馆、游泳池都是可以免费使用的。以及越来越多酒店,开始提供免费的健身课程,如早晨瑜伽、普拉提,要不就是免费SPA疗程。

8.浴袍枕头绣字

高星酒店大多针对常客提供特惠服务,例如累计第20次或30次入住时会给住客小惊喜,像是送红酒、免费升级套房、送SPA疗程等等。更贴心的,还会提供专门绣有住客姓氏的浴袍和枕头,让常客感到宾至如归。

9.快速退房

by 风暴南博

不用到前台排队退房,在房里填写完退房表格后,投进大堂的退房信箱即可离开。退房表格授权前台直接扣帐,之后将账单直接发到客户电子邮箱里。

10.代寄明信片

写完明信片想寄给远方家人朋友,不必到处找邮局或邮筒,许多高星酒店的商务中心或前台都提供邮票代售或是代寄明信片的服务。

建议蜂蜂们依照以下流程沟通想要的服务
早起鸟儿有虫吃,期待类似上述的优质体验,关键就在于“事先商量”,让酒店方能够及早为你准备。

流程与目标 具体方法
预订时先沟通,让酒店提前知道需求 填写房间预订时,告知自己的需求,礼貌询问酒店方能否提供,例如枕头、房型、床型、惊喜布置等需求
向前台再次确认需求 询问之前提出的需求是否已准备好,若是没完成的,有哪些可以完成,需要多少时间才能完成,并询问有没有机会可以免费升等房间
即时检查房间状态 确认是否符合安全卫生的标准,以及酒店答应的特殊需求,尽量在15分钟内检查完毕,方便和服务员沟通
反应房间问题 联系前台说明问题,请他派相应的服务人员来解决。若是一线服务人员无法解决,坚定而理性地要求上级人员来处理,直到问题解决

说了这么多,相信下回预订高星酒店时,蜂蜂们都知道该怎么做了吧!提前沟通好心目中的特殊需求,并在入住第一时间确认状况,相信就能为你的旅程再多添加一笔美好的回忆。

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